2025.11.28

【News】介護サービスで“やってもらえないこと”とは？誤解されがちなNG対応まとめ

「これもお願いできると思っていたのに…」「それって訪問介護で頼めないの？」
介護サービスを利用した際、こうした“イメージとの違い”に驚く方は少なくありません。

しかし実際には、介護保険のルールによって**「できること」と「できないこと」が厳密に決められている**ため、事前に知っておかないとトラブルの原因になることもあります。

今回は、利用者が誤解しやすい「NG対応」をできるだけ分かりやすくまとめました。
正しい知識を持つことで、介護サービスをもっと快適に活用できます。

訪問介護をはじめとする介護保険サービスは、「利用者本人の生活を維持するために必要なこと」だけが対象になります。

そのため、
・家族の家事
・医療行為
・専門外の作業
などは原則NG。

「え？それも頼めないの？」
そう驚かれる場面が多いため、最初に“線引き”を理解しておくことが大切です。

例：
・掃除 → 利用者の生活範囲のみ
・食事作り → 利用者本人の分のみ
・買い物 → 利用者の生活必需品のみ
こうしたルールは全国共通です。

では、実際にどんな依頼がNGになるのでしょうか？
現場で誤解されやすい内容をまとめました。

介護保険で認められているのはあくまで利用者本人のための家事です。

NG例：
・家族全員分の食事作り
・家族の部屋の掃除
・まとめて洗濯してほしい
→ これらは対象外です。

ヘルパーは看護師ではないため、医療行為はできません。

例：
・インスリン注射
・褥瘡の処置
・点滴管理
→ これらは訪問看護の領域です。

※ただし、吸引など一部の行為は、特定の研修を受けたヘルパーのみ可能です。

例：
・高所での作業
・庭木の剪定
・家屋の修理
・重い家具の移動
→ 介護とは別の専門職の作業に該当するため不可。

例：
・家族の銀行手続き
・家族の買い物
・ペットの世話
→ 介護保険の枠外になります。

こうしたNG事項は、ヘルパーが「断りたい」からではなく、法的ルールとしてできないからという理由です。

「それができないなら困ってしまう…」という方も安心してください。
実は、介護保険の外にも利用できる支援があり、組み合わせれば多くの困りごとを解消できます。

介護保険ではできない…
・家族分の掃除
・買い物同行
・庭の世話
・見守り延長
などを補うために、事業所が提供している自費サービスがあります。

訪問介護と同じスタッフが対応できる場合も多く、安心して依頼できます。

杉並区・中野区には、
・見守り
・配食
・外出支援
など、自治体独自のサポートも充実しています。

介護保険＋自治体支援＋自費サービス
この組み合わせが「暮らしやすさ」を大きく引き上げます。

🔍 ケアマネジャーに相談すれば、予算や生活状況に合わせて最適な組み合わせを提案してもらえます。

介護サービスをスムーズに利用するためには、
「やってもらえること」「やってもらえないこと」を最初に確認しておくことが重要です。

✅ 正確な情報は“ケアマネジャー”に確認
→ サービス内容・時間帯・頻度をケアプランで明確にできます。

✅ 納得できない点は事業所に相談
→ サービス提供責任者が調整します。

✅ 特に初回は“遠慮せず話す”ことが大切
→ 本音を伝えることで、より適したプランに改善できます。

私たち有限会社プロビジョンでも、
「事前説明の丁寧さ」「利用者・家族に寄り添った調整」を何より大切にしています。

介護サービスのルールを正しく理解することで、
「こんなはずじゃなかった…」という誤解は確実に減らせます。
そして、できること・できないことを把握したうえで利用すれば、
介護サービスはもっと暮らしを豊かにする“味方”になります。

杉並区・中野区で介護サービスをご検討中の方、
また現在利用中で「もっと使いこなしたい」と感じている方は、
どうぞお気軽にご相談ください。

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